האתר שלכם בטלפון: למה מהירות וחוויית מובייל קובעות אם הלקוח יישאר

רוב בעלי העסקים בודקים את האתר שלהם מהמחשב במשרד, על מסך גדול ובחיבור אינטרנט מהיר. אבל רוב הלקוחות שלהם רואים אותו אחרת לגמרי: על מסך קטן, בתחנת אוטובוס, עם קליטה סלולרית משתנה ובסבלנות מוגבלת מאוד. אם האתר נטען לאט, אם הכפתורים קטנים מדי או אם הטקסט נחתך, הלקוח פשוט חוזר לתוצאות החיפוש ובוחר במתחרה. במאמר הזה נסביר למה חוויית המובייל היא כבר לא תוספת אלא העיקר, ואיך בודקים ומשפרים אותה גם בלי להיות מתכנתים.

המובייל הוא כבר הערוץ הראשי

בשנים האחרונות רוב הגלישה לאתרים בישראל ובעולם מתבצעת מטלפונים ניידים. זה נכון במיוחד לעסקים מקומיים: מי שמחפש מסעדה, מוסך, מעבדה לתיקון טלפונים או קוסמטיקאית עושה זאת כמעט תמיד מהנייד, ולעיתים קרובות כשהוא כבר בדרך.

גם גוגל מתייחסת לגרסת המובייל של האתר כגרסה העיקרית. המשמעות היא שהאופן שבו האתר נראה ומתפקד בטלפון משפיע ישירות על הדירוג שלו בתוצאות החיפוש. אתר שנראה מצוין במחשב אבל מסורבל בטלפון עלול לאבד חשיפה, גם אם התוכן שלו איכותי.

לכן, כשמתכננים אתר חדש או משפרים אתר קיים, נכון להתחיל מהמסך הקטן ורק אחר כך להתאים למסכים גדולים. הגישה הזאת מאלצת לחשוב מה באמת חשוב ללקוח ולוותר על עומס מיותר.

למה כל שנייה חשובה

גולשים בטלפון חסרי סבלנות. מחקרים רבים בתחום חוויית המשתמש מצביעים על כך שככל שזמן הטעינה מתארך, כך עולה שיעור הנטישה. גולש שמחכה שלוש, ארבע או חמש שניות למסך לבן, יחזור אחורה הרבה לפני שראה את ההצעה שלכם.

מהירות משפיעה גם על המכירות עצמן. בחנות מקוונת, כל עיכוב בטעינת עמוד המוצר או בתהליך התשלום מעלה את הסיכוי שהלקוח ינטוש את העגלה. באתר של נותן שירות, עיכוב בטעינת טופס יצירת הקשר עלול לעלות ליד יקר.

בנוסף, אתר מהיר משפר את התדמית. גולשים מקשרים באופן לא מודע בין מהירות לבין מקצועיות, ואתר שנטען בקלות משדר עסק מסודר ואמין.

איך בודקים את האתר בעצמכם

לא צריך ידע טכני כדי לקבל תמונה ראשונית. התחילו בבדיקה הפשוטה ביותר: פתחו את האתר בטלפון שלכם, רצוי בחיבור סלולרי ולא ברשת האלחוטית של המשרד, ונסו לבצע את הפעולות שלקוח היה עושה. האם מצאתם בקלות את מספר הטלפון? האם הטופס נוח למילוי? האם התמונות נטענות מהר?

בנוסף, יש כלים חינמיים של גוגל ושל גורמים נוספים שבודקים את ביצועי האתר ונותנים ציון והמלצות לשיפור. הכלים האלה מודדים, בין השאר, כמה זמן לוקח עד שהתוכן המרכזי מופיע, האם העמוד קופץ בזמן הטעינה והאם הוא מגיב מהר ללחיצות.

אל תיבהלו מציון נמוך. רוב האתרים אינם מושלמים, והמטרה היא שיפור הדרגתי. התמקדו בהמלצות שמופיעות כבעלות השפעה גבוהה, ושתפו אותן עם מי שבנה או מתחזק את האתר.

הגורמים הנפוצים לאיטיות

ברוב אתרי העסקים הקטנים, האיטיות נובעת מכמה סיבות חוזרות:

• תמונות גדולות מדי שלא עברו דחיסה או התאמה לגודל המסך.
• תוספים רבים מדי באתרים המבוססים על מערכות ניהול תוכן.
• סרטונים שמוטמעים ישירות בעמוד הבית ונטענים אוטומטית.
• אחסון זול ואיטי, או שרת שנמצא רחוק מהגולשים.
• קודי מעקב, צ'אטים וחלונות קופצים שמצטברים לאורך השנים.

לכל אחת מהבעיות האלה יש פתרון. דחיסת תמונות ושימוש בפורמטים מודרניים יכולים לחסוך חלק ניכר ממשקל העמוד. ניקוי תוספים שאינם בשימוש, שימוש במערכת זיכרון מטמון ושדרוג האחסון לעיתים משפרים את הביצועים באופן דרמטי.

עיצוב שמתאים לאגודל

מהירות היא רק חצי מהסיפור. גם אתר מהיר יכול להיות מתסכל אם אי אפשר להשתמש בו בנוחות ביד אחת. כפתורים צריכים להיות גדולים מספיק כדי ללחוץ עליהם באגודל, עם מרווח ביניהם כדי למנוע לחיצות שגויות. הטקסט צריך להיות קריא בלי להגדיל את המסך.

מספר הטלפון וכפתור הוואטסאפ צריכים להיות לחיצים ובולטים, כך שלקוח יוכל ליצור קשר בלחיצה אחת. טפסים צריכים להיות קצרים, עם שדות מינימליים, ולהשתמש במקלדת המתאימה, למשל מקלדת מספרים בשדה הטלפון.

היזהרו מחלונות קופצים שמכסים את כל המסך בטלפון. הם מעצבנים את הגולשים, וגוגל עשויה להתייחס אליהם בשלילה. אם חייבים להציג הודעה, עדיף פס קטן בתחתית המסך שאפשר לסגור בקלות.

אתרים בעברית: נקודות ייחודיות

אתרים בעברית מציבים אתגרים נוספים. כיווניות מימין לשמאל צריכה לעבוד היטב גם בתפריטים, בטפסים ובטבלאות, ולעיתים תבניות מוכנות שתורגמו מאנגלית לא מתמודדות עם זה כראוי. בדקו במיוחד שילוב של עברית עם מספרים ומילים באנגלית, שעלול להתבלגן.

גם בחירת הגופן חשובה. חלק מהגופנים העבריים המעוצבים כבדים לטעינה או קשים לקריאה במסך קטן. גופן נקי וקריא, בגודל מספיק, משפר גם את החוויה וגם את הזמן שהגולשים מבלים באתר.

ולבסוף, בדקו את האתר על כמה סוגי טלפונים, גם על מכשירים ישנים יותר ועל דפדפנים שונים. מה שנראה מושלם במכשיר חדש עלול להיראות אחרת לגמרי אצל לקוח עם טלפון בן כמה שנים.

תחזוקה שוטפת ולא פרויקט חד פעמי

שיפור מהירות האתר אינו משימה שעושים פעם אחת ושוכחים. עם הזמן מתווספים לאתר תמונות, עמודים, תוספים וקודי מעקב, וכל אחד מהם מוסיף משקל. כדאי לקבוע בדיקה תקופתית, למשל פעם ברבעון, שבה בודקים את ביצועי האתר בטלפון ומשווים לבדיקה הקודמת.

גם עדכוני תוכנה חשובים. מערכת ניהול תוכן, תבנית ותוספים שאינם מעודכנים עלולים להאט את האתר ולחשוף אותו לפרצות אבטחה. אם מישהו חיצוני מתחזק את האתר עבורכם, בקשו ממנו דוח קצר על הבדיקות והעדכונים שבוצעו.

לסיכום

האתר שלכם נבחן בראש ובראשונה על המסך הקטן. מהירות טעינה, עיצוב נוח לאגודל, דרכי יצירת קשר בולטות ותמיכה טובה בעברית הם תנאי בסיס להצלחה. בדקו את האתר בעצמכם, השתמשו בכלים החינמיים, וטפלו קודם בבעיות בעלות ההשפעה הגדולה ביותר. כל שנייה שתחסכו ללקוח עשויה להפוך גולש מזדמן ללקוח משלם.