פרופיל העסק בגוגל: המדריך לקידום מקומי שמביא לקוחות מהשכונה

חשבו על הפעם האחרונה שחיפשתם חשמלאי, מספרה, מסעדה או חנות לתיקון טלפונים. סביר להניח שפתחתם את הטלפון, הקלדתם את סוג השירות ואת שם העיר, והסתכלתם על התוצאות שהופיעו במפה. אותם עסקים שמופיעים בראש הרשימה, עם תמונות, ביקורות ושעות פתיחה, מקבלים את רוב תשומת הלב. עבור עסק מקומי, הנוכחות הזאת שווה זהב, והיא מתחילה בכלי חינמי אחד: פרופיל העסק בגוגל.

מה זה פרופיל עסק ולמה הוא כל כך חשוב

פרופיל העסק, שנקרא בעבר גוגל לעסק שלי, הוא כרטיס המידע שמופיע בחיפוש ובמפות כאשר מחפשים את העסק או סוג השירות שהוא מספק. הכרטיס כולל את שם העסק, הכתובת, שעות הפעילות, תמונות, ביקורות, קישור לאתר ואפשרות ליצור קשר.

עבור לקוחות רבים, הכרטיס הזה הוא נקודת המגע הראשונה עם העסק. הם יכולים לראות תמונות, לקרוא ביקורות, לבדוק אם העסק פתוח עכשיו ולנווט אליו בלחיצה אחת. כל זה קורה עוד לפני שהם נכנסים לאתר, ולפעמים במקום להיכנס אליו בכלל.

לכן, גם עסק שאין לו אתר אינטרנט צריך פרופיל עסקי. ולעסק שיש לו אתר, הפרופיל הוא ערוץ משלים שמעלה את הסיכוי להופיע בתוצאות המקומיות.

פתיחה ואימות של הפרופיל

השלב הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים פרופיל לעסק שלכם. לעיתים גוגל יוצרת פרופיל באופן אוטומטי על סמך מידע זמין, או שלקוח הוסיף את העסק למפה. במקרה כזה, אפשר לבקש בעלות על הפרופיל.

אם אין פרופיל, יוצרים אותו בחינם עם חשבון גוגל. בתהליך מזינים את שם העסק, הקטגוריה, הכתובת או אזור השירות, ופרטי יצירת קשר. לאחר מכן מגיע שלב האימות, שבו גוגל מוודאת שאתם אכן הבעלים. שיטות האימות משתנות ויכולות לכלול סרטון קצר של המקום, שיחה, הודעה או דרכים אחרות.

חשוב להשתמש בשם העסק האמיתי, כפי שהוא מופיע על השלט ובמסמכים. הוספת מילות מפתח לשם העסק כדי להופיע גבוה יותר נוגדת את ההנחיות של גוגל ועלולה להוביל להשעיית הפרופיל.

הפרטים שעושים את ההבדל

פרופיל מלא ומדויק מקבל עדיפות. הקפידו למלא כל שדה רלוונטי:

• קטגוריה ראשית מדויקת, וקטגוריות משניות אם הן רלוונטיות.
• שעות פעילות מעודכנות, כולל שעות מיוחדות בחגים ובערבי חג.
• תיאור העסק בשפה טבעית שמסבירה מה אתם עושים ולמי.
• רשימת שירותים או מוצרים עם תיאור קצר.
• מאפיינים כמו נגישות, חניה או אפשרות למשלוחים.

בישראל, שבה לוח החגים עשיר, עדכון שעות פעילות לפני ראש השנה, פסח או יום העצמאות חשוב במיוחד. אין דבר מתסכל יותר ללקוח מאשר להגיע לעסק שלפי הכרטיס אמור להיות פתוח ולמצוא דלת נעולה.

תמונות ועדכונים שמושכים את העין

תמונות הן אחד הגורמים המשפיעים ביותר על ההחלטה של הלקוח. העלו תמונות איכותיות של חזית העסק, הפנים, המוצרים, הצוות והעבודות שביצעתם. לקוח שמחפש שיפוצניק ירצה לראות עבודות קודמות, לקוח שמחפש מסעדה ירצה לראות מנות ואווירה.

הקפידו להעלות תמונות חדשות באופן קבוע. פרופיל שמתעדכן מראה שהעסק פעיל ומשדר אמינות. אפשר גם לפרסם עדכונים קצרים בפרופיל: מבצע עונתי, מוצר חדש, אירוע מיוחד או טיפ מקצועי. העדכונים האלה מופיעים בכרטיס העסק ונותנים ללקוחות סיבה נוספת לבחור בכם.

הימנעו מתמונות מאגר כלליות. לקוחות מזהים אותן במהירות, והן פוגעות באמינות. עדיף תמונה אמיתית באיכות סבירה מתמונה מושלמת שאינה מייצגת את העסק.

ביקורות: הלב של הקידום המקומי

ביקורות לקוחות משפיעות גם על ההחלטה של הלקוחות וגם על המיקום בתוצאות. עסק עם ביקורות רבות, עדכניות וחיוביות נתפס כאמין יותר. הדרך הטובה ביותר לקבל ביקורות היא פשוט לבקש אותן מלקוחות מרוצים, למשל בסיום עבודה או בהודעת תודה אחרי רכישה.

חשוב להגיב לביקורות, גם לחיוביות וגם לשליליות. תגובה לביקורת חיובית מראה הערכה, ותגובה עניינית ומכבדת לביקורת שלילית מראה ללקוחות הפוטנציאליים שאתם לוקחים אחריות ומטפלים בבעיות. הימנעו מוויכוחים פומביים, והציעו להמשיך את השיחה בערוץ פרטי.

אל תנסו לקנות ביקורות או לכתוב ביקורות מזויפות. מעבר לכך שזה מנוגד להנחיות, גוגל מזהה ומסירה ביקורות חשודות, והנזק לאמינות העסק עלול להיות גדול בהרבה מהתועלת.

קישור בין הפרופיל, האתר והקידום האורגני

פרופיל העסק עובד בצורה הטובה ביותר כשהוא משתלב עם נוכחות דיגיטלית רחבה יותר. ודאו שהשם, הכתובת ופרטי הקשר זהים בפרופיל, באתר, ברשתות החברתיות ובאינדקסים עסקיים. עקביות כזו עוזרת למנועי החיפוש להבין שמדובר באותו עסק.

אם יש לכם אתר, כדאי ליצור בו עמודים שמתמקדים באזורי השירות שלכם ובשירותים הספציפיים. תוכן איכותי, שעונה על שאלות אמיתיות של לקוחות, תורם גם לקידום האורגני וגם לאמינות. בעסקים תחרותיים, שילוב של פרופיל מתוחזק עם אתר מקצועי ותוכן איכותי הוא לרוב מה שמבדיל בין העסקים שבראש הרשימה לאלה שבתחתיתה.

שאלות ותשובות והודעות ישירות

בחלק מהפרופילים לקוחות יכולים לשאול שאלות שמופיעות בפומבי, וכל אחד יכול לענות עליהן. כדאי לעקוב אחרי השאלות ולענות בעצמכם, במהירות ובצורה מדויקת, כדי שלא יופיע מידע שגוי מגורם זר. אפשר גם להכין מראש תשובות לשאלות הנפוצות ביותר.

כדאי לבדוק מדי חודש את הנתונים שגוגל מספקת בפרופיל: כמה אנשים צפו בכרטיס, כמה ביקשו הוראות הגעה, כמה לחצו להתקשר או להיכנס לאתר. הנתונים האלה עוזרים להבין אילו שינויים משפיעים ואיפה כדאי להשקיע יותר.

לסיכום

פרופיל העסק בגוגל הוא אחד הכלים החשובים ביותר לכל עסק מקומי בישראל, והוא לא עולה שקל. פרופיל מלא, תמונות אמיתיות, עדכונים קבועים, ביקורות אותנטיות ותגובות מקצועיות יכולים להביא לקוחות חדשים מהשכונה ומהעיר. השקיעו בו זמן קבוע, כמו בכל ערוץ שיווקי אחר, והתוצאות יגיעו.